Política de Devoluciones y Reembolsos de Voga
En Voga, queremos que ames cada prenda que compras con nosotros. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte a procesar una devolución.
1. Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones de artículos dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu paquete. Si han pasado más de 14 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso.
2. Condiciones para la Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones impecables en las que lo recibiste.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas y adjuntas a la prenda.
- No debe tener manchas, olores, ni daños de ningún tipo.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos criterios.
3. Proceso para Iniciar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:
- Escríbenos un correo electrónico a vogamnsocial@gmail.com con el asunto “Solicitud de Devolución – Pedido #[Tu Número de Pedido]”.
- En el cuerpo del correo, por favor incluye tu nombre completo y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo de 24-48 horas hábiles con las instrucciones detalladas y la dirección a la que deberás enviar el artículo.
4. Envío de la Devolución
Los costos de envío asociados con la devolución del artículo corren por cuenta del cliente. Te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio de paquetería que ofrezca un número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el tránsito de la devolución.
5. Procesamiento del Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si tu devolución es aprobada, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.) en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Por favor, ten en cuenta que los costos de envío originales del pedido no son reembolsables.
Si tienes alguna pregunta sobre esta política, no dudes en contactarnos.