Preguntas Frecuentes
¡Hola! En Voga queremos que tu experiencia de compra sea lo más clara y sencilla posible. Aquí hemos reunido las respuestas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en escribirnos a nuestra página de Contacto.
Pedidos y Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos una gran variedad de métodos de pago para tu comodidad, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe y Mercado Pago. También puedes realizar tu pago en efectivo en tiendas de conveniencia como OXXO a través de Mercado Pago.
¿Es seguro comprar en su sitio? ¡Totalmente! Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Nuestro sitio web cuenta con un certificado de seguridad SSL que encripta toda tu información. Además, todos los pagos son procesados por plataformas líderes y 100% seguras como Stripe y Mercado Pago. Nosotros nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido? Sí. Inmediatamente después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
Envíos y Entregas
¿Desde dónde envían los productos? Para poder ofrecerte una gran variedad de estilos únicos y precios competitivos, trabajamos con un modelo de dropshipping. Esto significa que tus productos se envían directamente desde las bodegas de nuestros socios fabricantes, ubicadas principalmente en Asia.
¿Cuánto tarda el envío? El tiempo de entrega total se compone de dos partes:
- Procesamiento del pedido (1-3 días hábiles): Es el tiempo que tardan nuestros socios en preparar y despachar tu orden.
- Tiempo de envío: Una vez despachado, el envío a México generalmente tarda entre 10 y 20 días hábiles.
Ten en cuenta que estos son tiempos estimados y pueden variar ligeramente. Siempre haremos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un segundo correo electrónico con tu número de seguimiento (tracking number) y un enlace para que puedas ver el estado de tu entrega en tiempo real.
¿Tengo que pagar impuestos de aduana? En la gran mayoría de los casos, para pedidos de ropa de bajo valor como los que manejamos, no se generan impuestos de aduana adicionales. Sin embargo, en situaciones muy raras, la aduana mexicana podría realizar una inspección y solicitar un pago. Estos posibles cargos son responsabilidad del cliente.
Devoluciones y Reembolsos
¿Aceptan devoluciones? Sí. Si no estás satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste el producto.
¿Cuáles son las condiciones para una devolución? Para poder procesar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin lavar y con todas sus etiquetas originales intactas.
¿Cómo inicio una devolución? Por favor, visita nuestra pagina Política de Devoluciones para ver las instrucciones completas o escríbenos a vogamnsocial@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
¿Quién paga el envío de la devolución? Los costos asociados al envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Te recomendamos usar un servicio de paquetería que ofrezca número de seguimiento.